удержание клиентов на линии: оповещение о времени ожидания в очереди, уведомление операторов о пропущенных вызовах.
в Ваш офис можно позвонить с веб-сайта, через Skype и по SIP телефону.
Работа Вашей компании под контролем:
централизованная запись разговоров, каждый вызов будет записан на сервере и его можно будет прослушать через веб-интерфейс. Это поможет контролировать сотрудников.
детализированные отчеты, где бы Вы не находились в режиме реального времени Вы можете видеть состояние Вашего call-центра и произвести вторжение в разговор любого сотрудника. Хронологические отчеты позволяют оценить эффективность рекламной компании или посчитать количество пропущенных звонков.
Инструменты директ-маркетинга:
организация массового обзвона клиентов. Силами 2-3 операторов Вы сможете обзвонить до 10000 клиентов в течении недели - загружается спмсок телефонов на обзвон и система в автоматизированном режиме производит обзвон клиентов и соединяет их с оператором.
Ваши сотрудники могу фиксировать темы входящих звонков и Вы всегда будете в курсе текущей ситуации
интеграция с CRM-системой. При вызове оператору открывается окно с информацией о клиенте и историей его обращений
Возможности IP-технологий для экономии и повышения эффективности:
экономия на капитальных затратах - Вам не нужно покупать дорогостоящую мини-АТС, необходимое программное обеспечение мы установим Вам бесплатно.
ощутимая экономия на тарифах связи за счет IP-телефонии..
Входящие вызовы
Виртуальная АТС заменяет оборудование call-центра. В ней реализовано более 120 функций офисной АТС и профессионального call-центра. Вызов, полученный виртуальной АТС обрабатывается по заданным алгоритмам, далее он может попасть на секретаря или очередь, на голосовое меню или сразу на несколько телефонов - все зависит от выбранного маршрута.
Задайте список номеров Ваших VIP-клиентов и они всегда будут обслуживаться в первую очередь
При большом количестве входящих звонков система автоматически распределяет их по свободным сотрудникам. Это позволяет равномерно загрузить операторов.
Исходящие вызовы:
сотрудники центрального офиса совершают исходящие звонки с компьютера.
сотрудники филиала, в котором есть только городской телефон могут делать внутренние и исходящие вызовы через номер доступа.
удаленные сотрудники, используя компьютер, постоянно находятся в корпоративной сети.
"мобильные сотрудники" могут звонить со своего сотового телефона через callback..
Внутренние вызовы
сотрудники центрального офиса могут позвонить удаленному, "мобильному" сотруднику или в другой филиал по Интернет. бесплатно с помощью компьютера или IP-телефонии.
"мобильный" сотрудник может позвонить любому другому сотруднику офиса через номер доступа, набрав его короткий номер.
сотрудники центрального офиса могут не знать, где сейчас находятся удаленные или "мобильные" сотрудники - они просто набирают короткие внутренние номера и АТС соединяет их с тем телефоном, которым сейчас пользуются эти сотрудники - соединение происходит по нескольким номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера сотрудника.
Web-интерфейс администрирования
позволяет изменить настройки, посмотреть статистику, прослушать голосовую почту, управлять офисом можно теперь с любого компьютера
позволяет в любое время увеличить или уменьшить количество пользователей АТС, таким образом не надо платить за лишнее оборудование
Другие удобные функции
виджет "перезвоните мне" - посетитель Вашего сайта указывает номер своего телефона и через некоторое время система соединит его с Вашими сотрудниками с учетом очереди обслуживания.
возможность организации удаленной работы сотрудников - сотрудник может принимать и совершать звонки через телефон компании удаленно - находясь во Владивостоке сделать исходящий вызов с корпоративного московского номера
возможность открывать виртуальные представительства в разных городах - например, открыть представительство в Лондоне, а звонки принимать в Москве
организация видеоконференции "в один клик", позволяет организовать видеоконференцию до 4 участников в режиме "3D-комната"
при переезде все настройки и функции сохраняются, включая номер телефона офиса.
вы можете приобрести телефонный номер в коде 495, 499, 8-800 или местного оператора любого города
