Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.
Функции CRM
Управление контактами клиентов, их классификацией.
Анализ и формирование целевой аудитории.
Мониторинг потенциальных клиентов, распределение их между торговыми агентами.
Планирование и проведение маркетинговых кампаний, анализ их результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т.д.
Управление контрактами и циклом продаж.
Функции CRM в маркетинге
Планирование и проведение маркетинговых кампаний, прогнозирование и анализ их результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т.д.
Анализ и формирование целевой аудитории, генерация списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми агентами.
Создание маркетинговой энциклопедии - информации по продуктам компании, ценам, состоянию рынка, конкурентам.
Создание маркетинговых материалов и управление ими (в том числе автоматическая рассылка).
Более точную сегментацию клиентов? Повышение их лояльности? Повышение точности прогнозов продаж? Увеличение объемов продаж? Ни первое, ни второе, ни третье, ни четвертое. Все это всего лишь следствие достижения главное цели - ориентации работы компании на клиента, что можно трактовать как:
Понимание потребностей клиента, его предпочтений и поведения, а также использование такого понимания для создания совместных с клиентом ценностей и предоставления ему комплексных услуг, а не продуктов ( решение клиентских бизнес-проблем)
Создание единого, интегрированного взгляда на клиента (видение клиента) всеми подразделениями компании. Связывание подразделений единым клиентоориентированным процессом.
Благодаря этому:
Выгоды внедрения CRM технологий в отделе маркетинга
Направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.
Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией. Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок).
Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет-технологий.
Выгоды внедрения CRM технологий в отделе продаж
Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по «воронке продаж», что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании
Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.
Повышение производительности сотрудников. Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.
CRM-система «vTiger»
CRM-система «vTiger» - решение, основанное на применении Web-технологий.
Для работы системы достаточно только наличие Web-браузера и подключения к Интернет либо к локальному серверу компании.
«vTiger» - общепризнанный мировой лидер систем для предприятий малого и среднего бизнеса.
Преимущества «vTiger»
Для работы системы не требуются дорогостоящие лицензированные продукты. Система может работать как в среде Windows, так и в бесплатных клонах Linux.
Расширение «vTiger-IRIS» имеет полностью русскоязычный интерфейс и подробную документацию на русском языке.
Возможна интеграция с офисными программами, виртуальными АТС и почтовыми клиентами.
Простота работы
Для работы с системой не нужны специальные знания.
Визуальный интерфейс интуитивно понятен.
Практически вся необходимая информация перед глазами пользователя сразу при входе в систему.
Вся хранящаяся информация тесно между собой взаимосвязана. При клике на любом контакте – вы тут же видите, кто это, чем занимается, от кого, какие задачи выполняет, какие документы прикреплены, название производимых продуктов.
Система поиска по ключевым словам удобна в использовании.
Интеграция с офисными программами позволяет упростить работу с Web-интерфейсом, и сразу после создания документов отправлять их в CRM. Например, при получении письма от клиента, его (письмо) можно сразу же прикрепить в CRM к нужному контакту. Это существенно экономит время.
Легкость внедрения
Специалисты нашего института произведут установку программного обеспечения и настройку Вашего оборудования.
При необходимости возможно обучение Вашего персонала.
